北京讯通世纪科技有限公司

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售后服务  


售后服务


1、服务承诺
  为保证用户交换机系统的正常运行,由我公司提供系统的维护技术支持服务,免费技术支持服务有效期从系统终验日开始,期限为一年。
1.1. 系统维护技术支持内容:
1.1.1 系统例检
  系统在满保修期前一个月进行一次例检,由我公司工程师对系统及设备运行情况进行检查。包括:
A) 交换机网络性能的例检及通过网管系统检查网络运行性能;
B) 对我公司提供的交换机及其它外围设备例检;
C) 网管系统、计费系统口及打印机的日常维护;
D) 电源系统及电池的测试;
E) 系统和串行口的地线测试;
对此例检,我公司将提供一份检查报告。
1.1.2 热线服务
  由我公司向用户免费提供故障热线服务。内容包括远端紧急故障排除、远端技术支持与咨询以及远端功能更改等。
热线电话:010-51284477

1.1.3 故障排除
  用户语音系统在维护期间出现故障时,由用户通知我公司,我公司将根据不同的故障类别,提供故障排除服务。
故障级别分为:
一类故障:
PBX网中继线全部中断,或25%以上的在用电路发生故障。
二类故障:
语音交换机调度系统故障。
三类故障:
A. 语音交换机网管系统故障
B. 语音交换计费系统故障
其它故障:非一,二,三类的小故障。
本地故障排除服务的响应级别:
第一类:
工作日:4小时内有工程师到达现场
非工作日:8小时内有工程师到达现场
第二类:
工作日:18小时内有工程师到达现场
非工作日:24小时内有工程师到达现场
第三类:
工作日:24小时内有工程师到达现场
非工作日:30小时内有工程师到达现场
  其它:电话解决或远程拨号支持,如无法解决,参照第三类。
  另外,我公司提供每周7×24小时的故障响应。
如故障是因为设备故障产生,我公司将采取应急措施,如在系统内调配设备,或改变连接方式等恢复系统运行,并根据保修条款更换故障设备,在新设备到达后,完全恢复系统运行。
  如故障是因为参数配置或错误使用产生,我公司将重新更改参数或恢复正常使用状态。
  每次故障处理完毕,我公司将提供完整的故障处理记录,包括故障描述,故障原因分析,处理方法,注意事项等。
1.2. 对于下列情形,我公司将不负责免费提供该系统免费服务:
-设备发生故障未正式通知我公司;
-设备由未经培训人员和/或未按用户手册正确安装与使用;
-设备失灵或出现故障是由于用户在未经我公司的同意和指导下擅自对设备进行 重新安装及整修,或由于用户或第三者故意损坏设备所至;
-设备失灵或出现故障是由于火灾、雷击等意外事故和任何人力有可抗拒的因素所致。
1.3. 1.2.中所述的情形发生时,在双方同意的条件下,我公司以另收服务费的方式向用户提供前述1.1.“‘系统维护技术支持内容”中所述的服务内容。

 
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